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AliExpress購入でトラブル経験しました

AliExpress購入でトラブル経験しました

AliExpressから直接購入すると、日本のアマゾンで購入するよりも1/3で購入できる物もあります。
自分で利用する分と今回少し多めに購入して、フリマサイトで個別販売の経験をしていたいと思い、AirTagのケースを3種類各10個 合計30個発注してみました。

オーダー日:2021/05/22
到着日  :2021/06/01 ★思ったよりも早いです!

到着は 1種類各1個 合計3個

クレームの対応の仕方は、2つ

1)AliExpressに「申し立て」を行い、返金・返品に対応してもらう
2)AliExpress のショップに連絡を入れて対応してもらう

今回は2)を選択しました。

やりとりは「チャット」です。
AliExpressの仕組みとしてお店とチャットができるようになっています。

チャットは中国語の下に英語表記がされています。
(翻訳サイトを使えば、だいたい理解できました)

お店担当者とのやりとりです。
かなり悪かったという気持ちは伝わりましたが、
驚くことに、再度1円でオーダーして欲しい!というお願いが来ました。

==私==
I ordered 10 of each of the 3 types and paid $ ××.××, but only 3 are included

=======お店======

抱歉
Sorry

我看看
Let me see

非常抱歉
Sorry

确实弄错了
Really wrong

我们会补偿你
We will compensate you

你可以重新订购一个订单,然后这个订单不要选择付款,我们可以更改价格
美金,然后我重新寄送一个包裹给你,发送30个保护套
You can reorder an order, and then do not choose to pay for this order, we can change the price USD 0.01, then I will send you another package and send 30 protective covers

???? なんで私が再オーダーするの? 連絡したのだから対応してくれればいいのに!
これが私の気持ちです。

==私==
I will not order more.
Please arrange to resend the product as soon as possible.

=======お店======

抱歉,我必须像你解释一下,因为我们被限制,一个订单只能发送一次货物,如果没有新订单,我无法补发剩下的产品给你,所以我们会让你创建新订单,是为了发送货物,而你只需要付0.01美金,因为这是最低价格限制,付款0.01美金,我会把剩下的产品都给你

Sorry, I have to explain to you, because we are restricted, an order can only send goods once, if there is no new order, I can’t reissue the remaining products to you, so we will ask you to create a new order to send the goods, and you only need to pay 0.01 USD, because this is the lowest price limit, pay 0.01 USD, I will give you the rest of the products

你能理解吗?
Can you understand?

我并不是要你的钱,只需要需要一个新订单来操作发货
I don’t want your money, just need a new order to operate the delivery

お店側の主張は「新しいオーダがないと発送できないので、お金が欲しいわけではないがオーダして欲しい」でした。

この後何回かやりとりしましたが割愛します

一番私が分からなく、知りたかったのは、どうやって0.01USドルの商品を買うか?です。
お店で売っている全商品を表示して、みると

「Subsidized price, no delivery」という商品が0.01ドルで販売していました。

私の為??
教えてくれればいいのに!?

経験です。

誠意はありますので、0.01USドル で購入して、

==私==

I ordered.
Order ID: 00000000000000 View Detail
Nice to meet you

海外とのやりとり、文化が異なるので、サポート体制が異なりますね。
相手の誠意は感じますので、信用して待ってみたいと思います。
今後の連絡、動き勉強になります。

 

2021/06/13 クレーム対応商品が届きました。

間違えたショップの為に、0.01ドルですが追加のオーダしたのに!!
ごめんなさいとも、何も入っていませんでした。

今回よくわかりました。
物は、到着が読めて当たり前に届く 事がとても大切です。
(日本のヨドバシカメラ、ビックカメラ、アマゾンはこの辺すごいと感じました)

AliExpressを使わない方がいい事
・他人の誕生日、日付で絶対必要な物
・偽物だったら取り返しのつかない金額の物

使ってもいい物
・失敗しても笑って許せる物
・周りに迷惑をかけない物ここにテキストを入力

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